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營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有用戶、各類表計(jì)的統(tǒng)一檔案、統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一對(duì)賬、統(tǒng)一報(bào)表，將收費(fèi)、賬務(wù)等業(yè)務(wù)整合到一起，采用云服務(wù)端+桌面端+APP端的“三位一體”平臺(tái)運(yùn)作模式，使收費(fèi)業(yè)務(wù)由“客戶跑腿”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑腿”。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用“自上而下”的全新視角，多層級(jí)、多維度的供水KPI指標(biāo)，綜合展現(xiàn)營(yíng)業(yè)收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)管理、績(jī)效考核等大數(shù)據(jù)分析，使收費(fèi)系統(tǒng)更加貼近實(shí)際業(yè)務(wù)要求與管理需要。

智能客服工單系統(tǒng)是一款以客戶為中心的，面向電話、PC、移動(dòng)端等豐富的渠道，基于智能終端、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息領(lǐng)域高端技術(shù)整合的智能客服平臺(tái)。能夠幫助企業(yè)更好地獲取、保留、統(tǒng)計(jì)客戶間的通話信息，完成客戶服務(wù)跟蹤等。是有效助力企業(yè)信息化管理解決方案，低成本最大化實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)、提高客戶滿意度。

大用戶在線監(jiān)控分析系統(tǒng)主要是對(duì)大用戶的流量情況進(jìn)行監(jiān)控，一般情況下用水大戶已基本安裝水表、流量計(jì)等計(jì)量設(shè)備，通過(guò)采集相關(guān)的流量信息數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，用于對(duì)大用戶用水情況監(jiān)督并指導(dǎo)水司生產(chǎn)運(yùn)行。

用戶報(bào)裝系統(tǒng)是自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計(jì)、出圖會(huì)審、預(yù)決算、施工竣工等流程的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)每個(gè)單據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行時(shí)限控制，短信到期預(yù)警，超期提醒，記錄電子文檔、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，信息共享，電子合同管理、電子簽名審批、當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。

為提升清欠工作成效，減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，一方面可通過(guò)任務(wù)跟進(jìn)和量化考核提升清欠人員的工作積極性，另一方面可通過(guò)客戶和欠費(fèi)數(shù)據(jù)分析，依據(jù)客戶性質(zhì)、欠費(fèi)性質(zhì)、欠費(fèi)狀態(tài)、欠費(fèi)年度、欠費(fèi)金額等條件挖掘出重點(diǎn)清欠對(duì)象，通過(guò)系統(tǒng)提供的催繳單打印、短信催繳、微信催繳、電話催繳等手段，提高欠費(fèi)催繳的工作成效，生成需要清欠的用戶檔案、清欠金額，制定清欠計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)對(duì)清欠人員的績(jī)效考核。

基于微信公眾號(hào)打造“互聯(lián)網(wǎng)+水務(wù)”一站式服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道在線化、移動(dòng)化，提升用戶體驗(yàn)。平臺(tái)提供在線查詢交費(fèi)、電子票獲取、用水性質(zhì)變更、居民過(guò)戶、開(kāi)戶報(bào)裝、繳費(fèi)查詢、故障報(bào)修等全鏈條業(yè)務(wù)，以及供水政策、服務(wù)指南、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、常見(jiàn)問(wèn)題等信息查詢。